Según un estudio, denominado ‘Farmacias que cambian la vida de sus pacientes’, un 67% de la ciudadanía española acude a la farmacia al menos una vez al mes, un usuario que el estudio ha establecido como paciente habitual; mientras que un 29%, lo hace de forma más puntual (cada 2 a 6 meses).
Las oficinas de farmacia son por lo tanto establecimientos “clave de atención a la salud de las personas” y que esta realidad “se ha agudizado durante la pandemia”.
El estudio, que ha sido promovido por la compañía Boehringer Ingelheim con un enfoque centrado en la persona ha contado con la colaboración de personal de farmacia, médico y especialistas de varios sectores, pretende ser una herramienta más para el cuidado de los pacientes acompañándoles, también, cuando acuden a la farmacia.
En este contexto, el estudio aporta datos significativos sobre el comportamiento, las motivaciones y las percepciones de los pacientes cuando visitan las oficinas de farmacia como, por ejemplo, que. En ambos casos, las principales razones para visitar la farmacia son, a parte de la recomendación del médico, el asesoramiento personalizado o la búsqueda de un producto para solucionar un problema de salud.
Resolver dudas
El informe constata que, para todos los pacientes, “el farmacéutico es la primera opción para resolver dudas sobre síntomas leves y, aunque valoran aspectos como la atención y la amabilidad, es el asesoramiento personalizado el principal motivo de visita a la farmacia comunitaria”.
En este sentido, los datos confirman que para los productos que no requieren receta, uno de los aspectos que más motiva a los pacientes habituales (62%) y a los ocasionales (55%) es el asesoramiento personal especializado.
Que la farmacia resuelva adversidades o que pueda conocer determinados detalles del historial clínico del paciente son otros aspectos que valoran los usuarios, que aprecian igualmente la presencia de la farmacia comunitaria en las redes sociales, tanto por sus contenidos divulgativos sobre bienestar y calidad de vida, como por la posibilidad de resolver dudas desde el propio dispositivo.
Asesoramiento personalizado
El informe detecta que, además del asesoramiento en la farmacia y en el mundo online, la farmacia comunitaria juega un papel importante ayudando a los pacientes a tener mejor adherencia a su tratamiento, aportándoles seguridad y tranquilidad cuando, por ejemplo, les recuerda el nombre de los medicamentos que se toman.
“Para que la farmacia comunitaria pueda proporcionar un servicio más eficiente a nuestros usuarios, es imprescindible conocer quiénes y cómo son nuestros pacientes y su clasificación por personalidad, necesidades u otros factores”, subraya Jesús Carlos Gómez, farmacéutico y presidente ejecutivo de la Fundación Sefac (Sociedad Española de Farmacia Clínica, Familiar y Comunitaria).
El estudio también analiza otros parámetros como las razones por las cuales se decantan por un establecimiento u otro, la fidelidad a su farmacia o la actitud frente a los tratamientos médicos. Y recomienda que, al diseñar una estrategia de transformación, la farmacia tenga muy en cuenta lo que más valoran los usuarios, que en el paciente habitual es el empoderamiento, la adherencia y la motivación; mientras que en el paciente ocasional es la agilidad, la eficiencia y el asesoramiento.
La farmacia agente de salud
‘Farmacias que cambian la vida de sus pacientes’ confirma “el gran potencial del servicio de farmacia como agente de salud con opción de ofrecer nuevos recursos que complementan los de la farmacia tradicional”. En esta línea, subraya las posibilidades de servicios como videollamadas o entrega de medicamentos en casa previo envío de receta, que los pacientes entrevistados en el informe aseguran que utilizarían si estuvieran disponibles.
No obstante, estas “innovaciones” hacen referencia a declaraciones de personas, en general menores de 50 años, en una franja de edad familiarizada con las nuevas tecnologías y que las tienen a su alcance. Todavía este tipo de servicios no podría aplicarse a toda la ciudadanía.
“Estar cerca de los pacientes para conocer sus necesidades y facilitarles herramientas que nos permitan seguir avanzando juntos en la mejora de su calidad de vida, es uno de nuestros cometidos de Farmacia Jon Uriarte. Por ello cuando nos visitas intentamos ofrecerte en cada momento, información práctica y de valor.”
Fuentes: Boehringer Ingelheim España y Diario Farma
